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Fonte: Revista Today (Portugal) – Adaptado por Emilio Mansur

Humor
Agora que sabe o que procura, não perca o seu tempo precioso com pessoas que hesitam e não conseguem se decidir! Você pode ter entrado em contato em um momento ruim. Quando as pessoas estão com vontade de “gastar dinheiro”, estão geralmente de “bom humor”, por isso, tenha o cuidado de parar quando estiver com alguém que está “pra baixo”. Simplesmente, tente mais tarde.

Não seja sério demais
A venda agressiva e insistente é um verdadeiro ‘corte’ para a maioria das pessoas. O que você está oferecendo é tão bom que, praticamente, se vende sozinho – os seus testemunhos irão fazer a maior parte da ‘venda’ por si. Uma apresentação de vendas séria e longa pode também acabar “desesperada”, o que é igualmente desagradável. Os vendedores de sucesso têm um brilho nos olhos – sabem que estão com um bom produto e isso dá-lhes uma confiança incomparável.

Confiança é…
Determinar o tipo certo de cliente – o tipo de pessoa que mais provavelmente vai querer o que você tem para oferecer. Passe algum tempo percebendo quem é o seu cliente ideal, mais especificamente, a quem é que realmente gostaria de vender? Jovem, velho, homem, mulher, casado, solteiro? Quer reeducar as pessoas que não fazem qualquer ideia sobre bem-estar ou gostaria de vender a pessoas que já têm consciência disso? Quando você prende a atenção das pessoas, sente-se mais confiante em abordá-las, será mais instintivo, será mais veemente e terá aquele brilho nos seus olhos!

Passe a palavra…
Às vezes compramos algo e achamos que é muito especial; nestas ocasiões, naturalmente, queremos dividir com os outros o que descobrimos. Você pode fazer uso disso  simplesmente perguntando aos clientes se ficaram satisfeitos com o seu serviço e produtos. Os clientes satisfeitos terão todo o prazer em recomendá-lo aos amigos e à família e, tudo o que tem a fazer, é lembrar-se de colher estas opiniões e indicações!

Se for rejeitado. . .
E depois? Não guarde sentimentos! Se você enfrentar uma rejeição e tentar analisar os porquês, só irá prolongar a situação. É melhor continuar com o negócio de gostar do que faz! Sorria, siga em frente e ajude outra pessoa a descobrir o bem-estar para toda a vida!

Dicas para reforçar o negócio

• Tente encontrar-se com pelo menos cinco ‘caras novas’ todos os dias.
• Mantenha um registo de todas as pessoas com quem fala, mesmo aqueles que o rejeitaram – pode fazer contato com estas pessoas novamente, dentro de alguns meses.
• Envie aos seus clientes uma ‘Pesquisa de Satisfação’ (exemplo na Parte 3) para preencher, uma semana depois de terem recebido a sua encomenda.
  A pesquisa deve ser curta e direta – lembre-se que as pessoas estão ocupadas e você só quer mostrar que se importa com o negócio e com elas. Use os resultados para verificar quais são os clientes que têm maior probabilidade de lhe dar referências e faça o devido acompanhamento. Se receber um ‘feedback’ negativo – telefone e descubra porquê!
• Uma pesquisa de satisfação fornece ‘feedback’ vital e destaca o ótimo trabalho que você está realizando…continue!
• Mantenha um ‘registo de repetição de encomendas’ e anote quando é que cada cliente deve voltar a encomendar os seus produtos; um amigável telefonema de ‘como está’ poupa-lhes a chamada que eles fariam à você. Lembre-se de que cada vez que telefona, tem a oportunidade de apresentar ou fazer venda cruzada de outro produto.

Fonte: Revista Today (Portugal), adaptado por Emilio Mansur

• Desenvolva a sua auto-confiança
• Aprenda a arte da linguagem corporal
• Reforce o seu negócio!

O essência da Oportunidade Herbalife é muito simples – antes de mais nada, você torna-se um produto dos produtos. A vida melhora, você ganha confiança e o ritmo acelera à medida que começa a partilhar a sua descoberta com os outros, ajudando-os a atingir níveis de sucesso similares ao seu.

E a chave desse sucesso?
Goste do que faz e faça o que gosta!

Você compraria um produto de alguém com uma cara fechada? Provavelmente não! Vender com sucesso tem tudo a ver com ATITUDE – uma pessoa feliz, entusiasmada, confiante e inspirada é verdadeiramente contagioso – todos nós gostamos de pessoas contentes. Se tem um sorriso permanente, as pessoas vão querer saber como é que o mantém no rosto e, você pode explicar…

A regra de ouro – MANTENHA A SIMPLICIDADE

As pessoas estão ocupadas, o tempo é precioso, ter uma apresentação breve do que você tem a oferecer é bom para você e para o seu potencial cliente.
Você mostra respeito por ele não o sobrecarregando com muita informação. Tente passar a sua mensagem em 30 segundos – mas não fale tão depressa que o seu interlocutor se perca! A reação à sua apresentação pode ser positiva, negativa ou neutra, por isso…

Leia a linguagem corporal
O cara a cara tem grandes vantagens sobre outros métodos de venda. Com a prática, é possível interpretar a linguagem corporal e avaliar rapidamente se você está ou não a falando com alguém que está realmente interessado.

Os sinais de desinteresse/impaciência/agressividade incluem: braços e/ou pernas cruzados, colocar uma mão sobre a boca, bater com os dedos/pé, agitação constante, evitar o contato visual, piscar os olhos excessivamente, suspirar profundamente, testa franzida, mãos nas cintura/pernas separadas.

Sinais de interesse: os olhos bem abertos, acenar com a cabeça, sorrir, inclinação para a frente, bom contato visual, espelhar a sua linguagem corporal, descruzar os braços e as pernas que estavam anteriormente cruzados.

Gestos neutros/indecisos/a ponderar: esfregar o queixo/coçar o rosto, os braços cobrindo o abdómen, as mãos entrelaçadas atrás da cabeça, mãos em pirâmide (os dedos a tocarem-se, as palmas bem separadas).

Tente assegurar-se que você e o seu cliente estão ambos sentados ou ambos de pé, pois estar de pé por cima de uma pessoa pode ser intimidante. Tenha também cuidado em não invadir o espaço pessoal da outra pessoa, o que também pode ser intimidante.

O cara a cara tem grandes vantagens sobre outros métodos de venda…

Telefonar a um potencial cliente para fazer uma apresentação de vendas pode deixá-lo muito nervoso. Você sabe que apenas dispõe de alguns segundos para deixar uma ótima impressão, de longa duração. A forma como se apresenta ao telefone é crítica para o possível sucesso.

Tanto faz ligar para um atual cliente ou para um cliente em potencial ou até mesmo para  alguém que gostaria de ver na sua linha descendente, dar uma boa impressão é fundamental.

Siga as nossas 12 regras de ouro para fazer a apresentação perfeita ao telefone!

Antes de fazer a sua chamada:
1. Faça a sua pesquisa primeiro. Se já é um atual cliente ou um potencial Distribuidor, quais são as suas necessidades? O que querem? Quando souber o que eles querem, então pode pensar no que VOCÊ tem para lhes oferecer.

2. Experimente tomar um pouco de ar fresco! Vá dar um rápido passeio para se motivar antes de começar a fazer telefonemas.

Prenda-os depois do “Olá”!
3. Experimente fazer uma “apresentação de elevador”. Imagine entrar num elevador e encontrar um potencial cliente. Uma “apresentação de elevador” é quando apenas dispõe de um curto espaço de tempo (o tempo que a pessoa ficar no elevador) para criar um impacto com a sua apresentação. Você deverá ser rápido, animado e entusiasmante… Seja criativo!

4. Mantenha-se amigável. Não pressione. Mantenha-se contente e descontraído – faça com que eles queiram manter-se ao telefone e continuem a falar com você. É muito mais fácil para uma pessoa desligar o telefone com alguém insistente, do que com alguém agradável.

5. Seja calmo e paciente. Não passe a sensação de estar nervoso e que quer apenas vender. Vá com calma…

6. Experimente ficar em pé enquanto fala – isso faz com que você se sinta mais enérgico, e isso faz com que se sinta mais motivado e confiante. Também faz com que você se sinta com controle da situação.

7. Não se trata apenas da primeira impressão. Precisa manter o interesse dos clientes, quando ligamos. Ouça-os. O que é que querem? Não descarregue todos os seus argumentos se não for do interesse ou de utilidade para eles.

8. Dê um plano de ação – liste os seus pontos principais e, mais tarde, entre nos detalhes. Desta forma, você e seu cliente sabem o que esperar do telefonema. O perigo de entrar demais em pormenores logo de início é o de o seu cliente poder
perder o interesse rapidamente. Lembre-se, você dispõe apenas de alguns segundos para dar a tal impressão inicial – e a ligação!

9. Mantenha-se curta e simples. As longas apresentações de vendas podem aborrecer o seu cliente.

10. Elocução é a chave para uma apresentação de vendas ao telefone bem sucedida. A forma como diz algo é tão importante como o que diz. É bom ter
um ótimo discurso planeado, mas se a elocução é errada, a sua apresentação de vendas falhará. Certifique-se de transmitir motivação e entusiasmo.

11. Um sorriso pode ser ‘ouvido’ ao telefone. Então,  imagine a pessoa com quem está falando, como se ela estivesse ali na sua frente. Ponha-se direito, em pé, os ombros para trás, descontraia-se e sorria. O cliente irá sentir seu contentamento
pelo telefone e ficará mais à vontade.

Adeus…
12. Conclua sempre o telefonema com uma mensagem positiva, mesmo que receba uma rejeição. Você pode sempre dizer que lhe voltará a ligar em seis meses. Mantenha uma lista de verificação das pessoas que ligou, para saber quando ligará novamente.

Cersi Machado, consultor, treinador empresarial e coach, escreveu um belo artigo chamado “Quando o Produto se Torna Caro?” para o jornal O Progresso.

Segue um trecho:

O preço de um produto que uma empresa vende é estabelecido entre, o lucro, os custos e as despesas, para depois ser apresentado ao cliente. É preciso que cada empresa forme um preço “justo” para competir no mercado. No Brasil, a incidência de impostos dificulta a formação de preços atrativos. Estudos realizados pelo Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT) mostram que o contribuinte brasileiro trabalha 146 dias do ano só para pagar impostos e taxas.
Mas não vamos nos ater a essa realidade que nos desanima. Vamos falar da atitude, do conhecimento e da habilidade de comunicação do vendedor para os momentos de negociação junto do cliente. O produto é caro, também, quando é desconhecido. Quanto mais desconhecido for o produto, mais tempo ele ficará no estoque. É aí que deve entrar em cena o vendedor competente que saiba argumentar sobre as características, vantagens e benefícios do produto.
Aquele que deseja auferir altas comissões em vendas precisa desenvolver a habilidade de argumentar. E por quê? Por que atualmente a “matéria-prima” de uma venda moderna é a informação. Quanto menos o vendedor sabe do produto que vende, mais objeções ele vai ouvir do cliente. Nenhum cliente compra produtos desconhecidos, por que aquilo que é desconhecido gera insegurança. É importante que os vendedores saibam que a característica do produto é aquilo que se destaca, ou é importante no item a ser vendido, ou seja, o diferencial que o produto possui – aqueles detalhes que formam o produto. A vantagem somente é uma vantagem de acordo com as características.

Que beleza, hein?

Para os produtos Herbalife, lembre-se do nosso maior diferencial: nossos resultados!
Em quase 30 anos de empresa, temos milhões de resultados por todo o mundo!
Afinal, estamos em mais de 70 países e são poucos que tem tanta história e estão em tantos lugares como a Herbalife.

Recomendo a leitura completa em http://www.progresso.com.br/not_view.php?not_id=38938

Ótimo! Não venda!

Algumas pessoas não entendem “vendas” em marketing multinível.
E é bem mais simples do que se pensa.

Na Herbalife, existem 3 regras de ouro:

1. Use os produtos.
2. Use o bóton.
3. Fale com as pessoas.

A regra 1 define praticamente tudo. Use o produto. Agora basta comentar sobre ele para seus amigos e parentes. Como?

Lembra daquele filme que você assistiu, gostou e recomendou?
Você vendeu o filme.

Lembra daquele restaurante ou lanchonete que você foi, comeu e adorou?
Pra quantas pessoas você vendeu ele?

Já usou o produto?
E como foi que você disse isso a alguém?
”Poxa, comecei a usar um produto que tem me deixado mais disposto e com mais energia. E de quebra, ainda estou perdendo peso”.
Minha primeira venda foi assim.

Como foi a sua? Como será a sua?

Sucesso!